プライバシーポリシー

株式会社U-Black（以下「当社」といいます。）は、買取査定業務および遺品整理・生前整理等の業務を行うにあたり、 お客様やご家族に関する個人情報を適切に保護することを重要な社会的責任と認識しております。

とくに、現地訪問による査定・作業、遺品整理に伴い、住所・家財・家族構成・医療情報・写真・日記等、 プライバシー性の高い情報に接する可能性があるため、漏えい・紛失・不正利用などのリスクを十分に認識し、 法令および社内規程に基づき適切な管理を行います。

本プライバシーポリシーは、当社が運営するウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）および、 店舗・お電話・メール・各種メッセージアプリ・訪問査定・作業現場にて取得する個人情報の取扱いに適用されます。

当社は、業務遂行のため、主に以下の情報を取得する場合があります。

• お名前（ご本人・ご家族・連絡担当者・紹介者 等）
• 住所・連絡先（電話番号・メールアドレス・連絡用アカウント 等）
• 訪問先住所・作業現場情報（マンション名・部屋番号・駐車位置 等）
• お申し込み内容（買取希望品目・遺品整理の対象範囲・希望日程 等）
• 古物営業法等に基づく本人確認書類情報
  • 運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード・在留カード等の記載事項
  • 本人確認書類のコピーまたは番号等（法令で認められる範囲に限る）
• 買取・お支払いに関する情報
  • 振込口座情報・領収書情報・査定結果・お支払い履歴 等
• 作業前後の記録として撮影する画像・動画
  • 室内の一部・買取品・養生状況・作業後の状態 等（トラブル防止のため）
• お客様とのやり取り内容
  • メール・チャット・通話履歴（日時や概要）・見積書・契約書 等
• 本サイトのアクセス情報（IPアドレス、クッキー情報、閲覧履歴 等）

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用いたします。

• 買取査定・遺品整理・生前整理等のサービス提供およびその準備
• ご本人確認（古物営業法、犯罪収益移転防止法等に基づく確認を含む）
• 訪問日程の調整・作業内容の確認・事前ヒアリング・アフターフォロー
• 買取金額および作業費用の見積・契約・請求・お支払い・返金手続き
• 作業前後の状態を記録し、トラブル防止・事故発生時の検証に資するため
• 盗難品・不正品が疑われる場合の調査および警察・関係機関への連絡対応
• サービス品質向上のためのアンケート・分析・新サービスの企画・改善
• 当社サービスに関するご案内・キャンペーン・各種お知らせの送付
  • ※ご希望されない場合は、いつでも配信停止の手続きを行っていただけます。
• お問い合わせへの回答、サポート対応、安全管理・不正利用防止
• 上記利用目的に付随する目的

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損・不正アクセス等を防止するため、以下の観点から安全管理措置を講じます。

• （1）組織的安全管理措置
  • 個人情報保護責任者の選任と、取扱いルール（社内規程）の整備
  • 現場スタッフ・アルバイトを含めた取扱い範囲の明確化と監督
  • 業務日報・鍵の受け渡し簿・持出資料の管理簿による記録の徹底
  • 漏えい・紛失・盗難・不正持ち出し等が疑われる場合の報告・連絡フローの整備
• （2）人的安全管理措置
  • 入社時および定期的な個人情報保護・守秘義務・買取業務に関する教育
  • 秘密保持契約の締結および退職後の守秘義務継続についての周知
  • 作業現場での私語・近隣への情報漏えいを防ぐための行動ルール徹底
• （3）物理的安全管理措置
  • 契約書・本人確認書類のコピー・見積書等を施錠可能なキャビネットで管理
  • 不要になった書類は、単純破棄ではなくシュレッダーや溶解処理により廃棄
  • 預かった鍵・カードキーは鍵管理箱で保管し、業務終了後は速やかに返却
  • 車内に個人情報を含む書類・端末を長時間放置しない運用
• （4）技術的安全管理措置
  • パソコン・タブレット・スマートフォンへのパスコード・認証の設定
  • ウイルス対策ソフトの導入およびOS・アプリケーションの最新版への更新
  • データへのアクセス権限を業務上必要なスタッフに限定
  • 端末紛失時に備えたリモートロック・リモートワイプ機能の利用（可能な範囲）
• （5）遺品整理・現場作業に特有の配慮
  • 日記・写真・通帳・医療関係書類等、極めてセンシティブな遺品の取り扱いについて、 作業前にご遺族と方針（保管・返却・立会いの有無・処分方法）を確認
  • ご遺族の同意なく、遺品や室内の写真をSNS等に掲載しないことを社内ルールとして徹底
  • 作業中に発見した貴重品・重要書類は、当社判断で処分せず、必ずご遺族に報告・確認
  • 不審物・危険物の発見時には、作業を一時中断し、安全確保・警察等への相談を行う

古物営業法等に基づき、当社は買取契約の際に本人確認書類の提示・記録をお願いする場合があります。 これらの情報は、法令に定められた保存期間内に限り適切に保管し、期間経過後は安全な方法で廃棄いたします。

また、買取・遺品整理作業の前後で、トラブル防止・作業品質の検証を目的として室内の一部や買取品の写真・動画を 撮影させていただくことがありますが、以下の方針に基づき取り扱います。

• 撮影の有無・範囲について、可能な限り事前にご説明し、ご理解をいただくよう努めます。
• 撮影した写真・動画は社内管理のために利用し、お客様の同意なく対外的な広告・SNS投稿には使用しません。
• 保管期間を定め、目的達成後または不要となったデータは順次削除します。

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。

• お客様ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要な場合
• 国の機関・地方公共団体等が法令に定める事務を遂行するうえで協力が必要な場合
• 盗難品・不正品が疑われる場合の警察・関係機関への通報・相談に必要な範囲で提供する場合

また、搬出・運搬・不用品の適正処分・ハウスクリーニング等を外部業者に委託する場合があります。 この場合、委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供し、機密保持契約の締結や取扱い状況の確認等を行ったうえで、 適切な監督を行います。

本サイトでは、利便性向上およびアクセス状況の把握のため、クッキー（Cookie）や類似技術を利用する場合があります。 クッキーにより収集される情報には、単体で特定の個人を識別できる情報は含まれておらず、ブラウザの設定により クッキーの利用を拒否することも可能です。ただし、その場合、本サイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。

お客様ご本人から、当社が保有するご自身の個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止等を ご希望される場合には、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認を行ったうえで、法令に基づき 適切に対応いたします。

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーの内容を改定する場合があります。 重要な変更を行う場合には、本サイト上での掲示等により合理的な範囲でお知らせいたします。